Conversaciones Omnicanal
Voz, email, SMS, WhatsApp y chat unificados en un historial por lead — con memoria cross-channel, secuencias automatizadas y voz de marca multilingüe.
Qué incluye
- Cinco canales en un inbox — voz, email, SMS, WhatsApp y chat web con timeline de conversación unificado
- Memoria de conversación cross-channel — cada interacción se recuerda por lead, construyendo perfiles de relación
- Secuencias multi-touch automatizadas — orquesta follow-ups entre canales por engagement, intención y segmento
- Enrutamiento por canal — leads se dirigen al canal y agente correcto según preferencias y reglas
- Voz de marca multilingüe — mensajes consistentes en español, inglés y portugués en todos los canales
- Composición con IA — respuestas contextuales que referencian conversaciones previas e historial del lead
- Seguimiento de entrega en tiempo real — open rates, clicks, bounces y gestión de reputación por canal
- Biblioteca de templates — plantillas pre-aprobadas para SMS, WhatsApp y email con personalización dinámica
Cómo funciona
1
Capturar
Mensajes llegan por voz, email, SMS, WhatsApp y chat — vinculados automáticamente al lead correcto.
2
Unificar
Un timeline por lead mantiene historial completo y contexto en todos los canales.
3
Automatizar
Secuencias multi-touch orquestan follow-ups por engagement, intención, segmento y preferencias de canal.
4
Medir
Rastrea entrega, engagement, velocidad de respuesta y atribución de conversión por canal.
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